통신 서비스 소비자 만족도 조사 결과 보고서
통신 서비스 소비자 만족도 조사 결과 보고서(소비자24)1. 조사 개요조사 목적: 국내 이동통신 및 알뜰폰 서비스 이용자들의 만족도 및 불만 실태를 파악하고 서비스 개선 방향 모색조사 대상: SKT, KT, LGU+ 이동통신 3사 및 알뜰폰 사업자 이용자조사 기간: 2024년 6월 11일 ~ 6월 25일조사 방법: 온라인 설문조사표본 크기: 최근 3개월 이상 동일 통신사에 가입한 만 20세 이상 성인 1,855명 (이동통신 3사 1,500명, 알뜰폰 355명)조사 내용:종합 만족도 (5점 척도)3대 부문 만족도 (고객 서비스, 핵심 서비스, 긍정/부정 체험)포괄적 만족도 (전반적 만족도, 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도)세부 요인별 만족도 (고객상담, 개인정보보호, 가입/개통, 이용요금 등)이동통신..
2024. 9. 16.
실손보험 소비자 만족도 조사 보고서
실손보험 소비자 만족도 조사 보고서(소비자 24)1. 조사 개요조사 목적: 실손보험에 대한 소비자 만족도 및 이용 행태 파악조사 대상: 실손보험 보유계약 건수 기준 상위 5개 손해보험사 (DB손해보험, KB손해보험, 메리츠화재, 삼성화재, 현대해상)조사 기간: 2024년 4월 18일 ~ 5월 9일조사 방법: 최근 1년 내 보험금 청구 경험이 있는 실손보험 계약자 및 피보험자 1,500명 대상 온라인 설문조사조사 내용: 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험 만족도, 전반적 만족도, 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도, 이용 행태, 불만 및 피해 경험 등2. 주요 결과2.1. 소비자 만족도종합 만족도: 3.62점 (5점 만점)으로 '보통' 이상 수준 3대 부문 만족도(50%) + 포괄적 만족도(50%)..
2024. 9. 15.
