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이 능력은 우리 상대를 아주 자유롭게 볼 때 특히 '엿볼 수 있을 때' 빛을 더욱 발한다. 당장 소통해야 한다는 압박감이 없을 때 상대를 좀 더 면밀하게 관찰할 수 있다는 얘기다.
주목한 신호
옷차림은 대개 한 사람의 사회적 지위다 직업 등을 암시해 우리가 그 사람에 대한 인상을 형성하는데 매우 비합리적인 영향을 미치고, 나아가 우리의 행동에까지 잠재적 영향을 준다. 실제로 한 실험 결과에 따르면 양복을 빼입은 사람이 빨간불에 길을 건넜을 때 다른 행인들도 그를 따라 신호를 위반할 확률이 평소보다 3배 높게 나타났다고 한다. 이뿐만 아니라 의사가 환자와 이야기를 나눌 때 청진기를 목에 걸고 있으면 청진기를 사용하지 않더라도 환자가 의사의 말을 더 잘 기억하는 것으로 나타났다는 실험 결과도 옷차림의 영향력이 얼마 큰지 보여준다.
걸음걸이는 몸의 표정이라고 할 수 있을 만큼 상당히 풍성한 신호를 내포한다. 즐거울 땐 걸음이 경쾌해지고, 긴장했을 땐 자신도 모르게 다리를 떨게 되는 것처럼 말이다.
행동의 자연스러움의 이 신호에는 원거리 관찰이 가능하고 꾸며내기 어렵다는 특징이 있다. 미국 경찰 측의 연구결과, 강도나 폭력 범죄자 대부분이 직감적으로 어딘가 행동이 부자연스러워 보이는 사람을 골라 범죄 대상으로 삼았다고 한다. 이는 '행동의 자연스러움'이 얼마나 중요한 신호인지를 단적으로 보여주는 좋은 예다.
소통 의 가장 중요한 것은 입 밖으로 내지 않은 말에 귀를 기울이는 일이다_ 피터 드러커
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