통신 서비스 소비자 만족도 조사 결과 보고서
통신 서비스 소비자 만족도 조사 결과 보고서(소비자24)1. 조사 개요조사 목적: 국내 이동통신 및 알뜰폰 서비스 이용자들의 만족도 및 불만 실태를 파악하고 서비스 개선 방향 모색조사 대상: SKT, KT, LGU+ 이동통신 3사 및 알뜰폰 사업자 이용자조사 기간: 2024년 6월 11일 ~ 6월 25일조사 방법: 온라인 설문조사표본 크기: 최근 3개월 이상 동일 통신사에 가입한 만 20세 이상 성인 1,855명 (이동통신 3사 1,500명, 알뜰폰 355명)조사 내용:종합 만족도 (5점 척도)3대 부문 만족도 (고객 서비스, 핵심 서비스, 긍정/부정 체험)포괄적 만족도 (전반적 만족도, 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도)세부 요인별 만족도 (고객상담, 개인정보보호, 가입/개통, 이용요금 등)이동통신..
2024. 9. 16.
실손보험 소비자 만족도 조사 보고서
실손보험 소비자 만족도 조사 보고서(소비자 24)1. 조사 개요조사 목적: 실손보험에 대한 소비자 만족도 및 이용 행태 파악조사 대상: 실손보험 보유계약 건수 기준 상위 5개 손해보험사 (DB손해보험, KB손해보험, 메리츠화재, 삼성화재, 현대해상)조사 기간: 2024년 4월 18일 ~ 5월 9일조사 방법: 최근 1년 내 보험금 청구 경험이 있는 실손보험 계약자 및 피보험자 1,500명 대상 온라인 설문조사조사 내용: 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험 만족도, 전반적 만족도, 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도, 이용 행태, 불만 및 피해 경험 등2. 주요 결과2.1. 소비자 만족도종합 만족도: 3.62점 (5점 만점)으로 '보통' 이상 수준 3대 부문 만족도(50%) + 포괄적 만족도(50%)..
2024. 9. 15.
플랫폼법·공정거래법
플랫폼법, 반쪽으로 막 내리다: 공정거래법 개정으로의 방향 전환, 그 의미와 과제1. 플랫폼법, 왜 필요했을까?거대 플랫폼의 독점 문제 심화: 네이버, 카카오, 쿠팡 등 국내 플랫폼 기업들은 물론, 구글, 애플 등 글로벌 IT 기업들은 막대한 영향력을 행사하며 시장 독점 문제를 야기하고 있습니다. 특히 플랫폼 시장은 승자독식 구조가 강해 독점화 이후에는 새로운 기업의 진입이 어려워 공정한 경쟁 환경 조성이 시급했습니다.플랫폼의 '갑질' 문제: 거대 플랫폼 기업들은 시장 지배력을 이용하여 자사 우대, 끼워팔기, 멀티호밍 제한, 최혜 대우 요구 등 불공정 행위를 일삼는다는 비판을 받아왔습니다. 이러한 '갑질'은 중소기업과 소비자에게 피해를 입히고, 혁신을 저해하는 요인으로 작용했습니다.해외 규제 동향: 유럽..
2024. 9. 14.
잘못 쓰면 독이 되는 세제 사용법
잘못 쓰면 독이 되는 세제 사용법1. 락스(염소계 표백제)작용 원리:락스의 주성분인 차아염소산나트륨은 강력한 산화제로 작용합니다.이는 찌든 때, 곰팡이, 세균 등 유기물의 화학 결합을 파괴하여 표백 및 살균 효과를 나타냅니다.락스는 섬유, 플라스틱, 세라믹 등 다양한 표면에 효과적으로 작용하며, 특히 흰색 섬유의 표백에 탁월한 성능을 발휘합니다.주의 사항:산성 물질과의 혼합 절대 금지:흔히 사용하는 산성 물질: 식초, 구연산, 섬유 유연제, 콜라, 변기 세정제 등혼합 시 치명적인 염소 기체 발생: 염소 기체는 강력한 자극성과 독성을 가지며, 호흡 곤란, 폐 손상, 심지어 사망에 이를 수 있습니다.알코올과의 혼합 절대 금지:술, 소독용 에탄올, 손 세정제 등 알코올 함유 제품과 혼합 금지혼합 시 클로로폼 ..
2024. 9. 11.
