실손보험 소비자 만족도 조사 보고서
실손보험 소비자 만족도 조사 보고서(소비자 24)1. 조사 개요조사 목적: 실손보험에 대한 소비자 만족도 및 이용 행태 파악조사 대상: 실손보험 보유계약 건수 기준 상위 5개 손해보험사 (DB손해보험, KB손해보험, 메리츠화재, 삼성화재, 현대해상)조사 기간: 2024년 4월 18일 ~ 5월 9일조사 방법: 최근 1년 내 보험금 청구 경험이 있는 실손보험 계약자 및 피보험자 1,500명 대상 온라인 설문조사조사 내용: 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험 만족도, 전반적 만족도, 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도, 이용 행태, 불만 및 피해 경험 등2. 주요 결과2.1. 소비자 만족도종합 만족도: 3.62점 (5점 만점)으로 '보통' 이상 수준 3대 부문 만족도(50%) + 포괄적 만족도(50%)..
2024. 9. 15.
